Curso de Excelência no Atendimento Bancário a Distância
- Módulo I – Excelência no Atendimento e Relação com a Imagem, Integração Organizacional e Fidelização do Cliente - Conceito de Excelência no Atendimento Bancário. - Relação entre Excelência no Atendimento e Qualidade no Atendimento. - Fatores da Qualidade. - O serviço bancário e a Excelência no Atendimento. - Excelência no Atendimento Bancário como Estratégia de Fidelização. - Valor para o Cliente. - A lealdade do cliente e os fatores racionais e emocionais do atendimento. - Mensuração da satisfação do Cliente. - Resolução nº. 3.447 de 26/07/2007 - BACEN e a relação com a Excelência no Atendimento Bancário. - Ouvidoria e Excelência no Atendimento. O foco da ouvidoria. Leia mais no site www.brancasampaio.pro.br R$40,00 por preço promocional de R$33,00 Aproveitem!
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