Recepção e atendimento Telefonico Enfase no cliente

Recepção e atendimento Telefonico Enfase no cliente
O objetivo do curso de Recepção e Atendimento ao Cliente ministrado pela R&R TREINAMENTOS ADM. LTDA, é capacitar pessoas para atuarem como representantes da empresa, adquirindo uma postura segura e pró ativa, conectando-se com o cliente, identificando seu perfil e trabalhando a questão comportamental, a qual, para o (a) atendente/ recepcionista, secretária é imprescindível. Temas abordados no treinamento intensivo: - Quem é o cliente e qual o seu valor;- O Cliente e seu significado;- O perfil do novo atendente;- Ética e postura profissional;- Cliente interno e cliente externo;- Perfil dos vários tipos de clientes;- Perfil do atendente;- Técnicas para atendimento ao cliente;- Estratégias de relacionamentos com clientes;- Tendências para o mercado de atendimento ao cliente;- Competências e habilidades do atendente;- Comunicação- ferramenta imprescindível do atendimento;- Organização do local de trabalho; - Assertividade;- Empatia;- Flexibilidade;- Erros e Acertos no atendimento, etc...
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